Délai de retour

Indiquez clairement le délai pendant lequel les clients peuvent effectuer un retour. Les délais habituels sont de 30, 60 ou 90 jours à compter de la date d'achat ou de livraison. Pensez à proposer des délais de retour prolongés pour certaines fêtes ou périodes promotionnelles.

Critères d'éligibilité

Définissez les conditions d'éligibilité des articles au retour. Celles-ci peuvent inclure :

Produits non ouverts, non utilisés et non endommagés

Articles avec leur emballage et leurs étiquettes d'origine

Produits achetés directement sur votre boutique en ligne (et non auprès de vendeurs tiers)

Exclusion de certaines catégories de produits comme les articles personnalisés, les denrées périssables ou les sous-vêtements.

Procédure de retour

Fournissez des instructions claires sur la procédure de retour, par exemple :

Contacter le service client

Imprimer une étiquette d'expédition prépayée

Emballer soigneusement l'article

Joindre un formulaire de retour ou un numéro de commande

Indiquer l'adresse de retour et les documents requis.

Options de remboursement ou d'échange :

Décrivez clairement les options disponibles :

Remboursement intégral : Remboursement complet via le mode de paiement initial. Avoir en magasin : Crédit valable pour vos prochains achats.

Échange : Remplacement de l’article retourné par un article neuf.

Précisez le délai de traitement des remboursements et des échanges.

Frais de retour :

Déterminez qui prend en charge les frais de retour :

À la charge du client : Le client prend en charge les frais de retour de l’article au vendeur.

À la charge du vendeur : Le vendeur fournit une étiquette de retour prépayée ou rembourse le client.

Partage des frais : Le client participe aux frais de retour.

Articles endommagés ou défectueux :

Expliquez la procédure de retour des articles endommagés ou défectueux. Indiquez clairement l’adresse de retour et fournissez les documents nécessaires. Proposez un retour, un remplacement ou un remboursement simplifié.

Coordonnées :

Fournissez des coordonnées facilement accessibles pour le service client, telles qu’une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un chat en direct.